Gérer les plannings de congés dans une organisation, en particulier lorsqu’elle opère dans plusieurs régions ou pays, représente un défi complexe. Pour cela, CoreView a intégré plusieurs fonctionnalités à sa plateforme, conçues spécifiquement pour simplifier la gestion des congés. Ces fonctionnalités améliorent l’utilisation de Teams Voice et des standards automatiques, facilitant l’administration des calendriers de congés et garantissant que les systèmes de communication reflètent fidèlement les périodes de congés de l’organisation.
Rapports de congés
Congés
Le rapport « Holidays » sous la catégorie « Teams Voice » simplifie la gestion de plusieurs calendriers de congés à travers différents Tenants virtuels. Cette fonctionnalité permet à vos systèmes de communication, comme les standards automatiques, de représenter fidèlement les périodes de congés de l'organisation. Les administrateurs peuvent rapidement consulter et gérer les paramètres de congés depuis le panneau Gestion, assurant un fonctionnement sans interruption durant les congés.
Standards automatiques
Le rapport « Auto attendants » comprend deux colonnes essentielles : « Holiday name » et « Holiday ID ». Cela permet aux administrateurs d’identifier facilement quels congés sont associés à leurs standards automatiques, éliminant ainsi le besoin de recoupements manuels.
Gestion des congés et actions de flux de travail
Les actions de gestion et de flux de travail ne sont pas disponibles dans la solution Essentials.
La possibilité d’ajouter, de modifier, de dissocier et de supprimer directement des calendriers de congés a été intégrée aux actions de gestion et de flux de travail. Cela simplifie la planification des congés et permet aux administrateurs de gérer leurs calendriers de congés directement depuis la plateforme CoreView.
Voici la liste des actions de gestion et de flux de travail relatives à la gestion des congés :
- Ajouter un congé : ajoutez un congé pour ajuster les standards automatiques et garantir le bon traitement des appels lorsque votre équipe est absente.
- Modifier un congé : modifiez un congé pour que les standards automatiques reflètent précisément la disponibilité de l’équipe et gèrent efficacement les appels.
- Supprimer un congé : supprimez un congé pour mettre à jour les standards automatiques et éviter les appels mal orientés lorsque votre équipe est disponible.
- Dissocier un congé : dissociez un congé de tout standard automatique afin de garantir qu'il puisse être supprimé.
Toutes les actions ci-dessus se trouvent dans la catégorie « Teams ».
Dissociation simplifiée des congés
Pour résoudre la difficulté de supprimer des congés attribués au standard automatique, la fonctionnalité « Dissocier un congé » s’avère très utile. Elle permet de visualiser facilement toutes les affectations de congés et offre la possibilité de les dissocier individuellement ou en lot grâce à l’option « Tout supprimer ». Cette fonctionnalité facilite la gestion des congés, permet de gagner du temps et réduit les erreurs, puisque seuls les congés non attribués peuvent être supprimés côté Microsoft.
Paramètres d’autorisations
Les paramètres d’autorisations ne sont pas disponibles dans la solution Essentials.
Les administrateurs peuvent définir des autorisations dans « Actions de gestion > Teams », permettant aux utilisateurs désignés d’ajouter, de modifier et de supprimer des congés. Cette fonctionnalité améliore l’efficacité opérationnelle et la sécurité en offrant des autorisations granulaires. Elle permet aussi aux organisations de s’appuyer sur l’expertise des personnes ayant une connaissance locale pour assurer l’exactitude des plannings de congés, favorisant ainsi une gestion collaborative et efficace des congés.
Les fonctionnalités de CoreView pour la gestion des congés visent à améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience utilisateur. Elles simplifient la gestion des plannings de congés et renforcent les capacités de Teams Voice et des standards automatiques, pour répondre aux besoins changeants des utilisateurs.