Ce guide explique comment configurer un Teams Auto Attendant avec CoreView afin de router les appels et d’orienter les appelants vers la bonne personne, le bon service ou la messagerie vocale.
Qu’est-ce qu’un Auto Attendant ?
Un Auto Attendant est une fonctionnalité du système téléphonique Microsoft Teams qui répond aux appels entrants, diffuse des messages d’accueil et oriente les appelants selon les choix du menu, les heures d’ouverture ou la numérotation par nom/extension.
Prérequis
Avant de commencer à créer un Auto Attendant avec CoreView, vous devrez disposer de :
- Une licence Teams Phone Resource Account (gratuite)
- Un Resource Account avec une licence Teams Phone Resource Account assignée
- Un numéro de téléphone (optionnel, si l’appel externe direct est nécessaire)
- Plannings de jours fériés (recommandé si vous utilisez des flux liés aux jours fériés)
Comment créer un Auto Attendant
Étape 1 : accéder à l’action d’administration
- Rendez-vous dans « Actions > Actions de gestion > Teams > Créer un Teams auto attendant ».
- Cela ouvre l’assistant de création d’Auto Attendant.
Étape 2 : configurer les propriétés générales
- Dans la section « Général », complétez les informations suivantes :
- Nom : choisissez un nom descriptif (ex. : « Standard accueil principal »).
-
Destination de l’opérateur : sélectionnez où seront orientés les appelants :
- Aucun opérateur
- Personne dans l’organisation
- Application vocale
- Numéro de téléphone externe
- Resource account
- Fuseau horaire : définissez-le correctement car il affecte les heures et les jours fériés.
- Langue : définissez la langue principale pour les messages d’accueil et les indications du menu.
- Entrées vocales : activez pour autoriser les entrées vocales.
Étape 3 : configurer le flux d’appels principal (heures ouvrées)
- Dans l’onglet « Message d’accueil », vous pouvez :
- Sélectionner « Aucun message » pour passer directement à l’acheminement.
- Sélectionner « Lire un fichier audio » pour téléverser un fichier audio (MP3, WAV ou WMA, ≤ 5 Mo).
- Sélectionner « Saisir un message d’accueil » pour ajouter du texte converti en voix (jusqu’à 1000 caractères).
- Dans l’onglet « Routage d’appel », vous pouvez :
- Déconnecter l’appel
-
Rediriger l’appel vers l’une des destinations suivantes :
- Personne dans l’organisation
- Resource account
- Numéro de téléphone externe (obligatoire)
- Messagerie vocale
- Diffuser des options du menu :
- Téléverser un audio ou saisir un texte pour la synthèse vocale (jusqu’à 1000 caractères)
- Associer les touches 0–9 à des destinations.
Étape 4 : configurer le flux d’appels hors horaires
Dans la section « Heures ouvrées », vous pouvez définir des flux d’appels distincts en dehors des horaires de travail.
Étape 5 : configurer le flux d’appels des jours fériés
Dans la section « Flux d’appel durant les jours fériés », vous pouvez assigner un routage pour des dates spécifiques :
- Sélectionnez des jours fériés précréés depuis le rapport « Jours fériés »
- Appliquez un message d’accueil ou une destination unique par jour férié
Étape 6 : définir le périmètre de numérotation
Dans la section « Périmètre de numérotation », vous pouvez définir les utilisateurs/groupes qui apparaîtront pour la numérotation par nom ou extension.
Remarque : ils ne sont joignables que si les utilisateurs/groupes ont l’application Teams installée.
Étape 7 : ajouter des resource accounts (obligatoire)
Dans la section « Resource accounts », vous devez lier un (ou plusieurs) resource account à cet Auto Attendant.
Étape 8 : attribuer les utilisateurs autorisés
Dans la section « Utilisateurs autorisés », vous pouvez spécifier qui peut gérer cet Auto Attendant dans CoreView.
Étape 9 : vérifier et terminer
Vérifiez vos paramètres et cliquez sur « Soumettre » pour créer l’auto attendant.