Dépannage des erreurs d’état du canal de session de gestion

  • Last update on June 5th, 2025

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Vue d’ensemble

Cet article propose des conseils pour résoudre les problèmes courants lorsque les canaux de session de gestion affichent un état d’erreur dans l’application. Ces canaux relient CoreView aux services Microsoft 365 pour les tâches de gestion. Lorsqu’un canal est en erreur, utilisez le tableau ci-dessous pour identifier le problème et consulter les étapes de remédiation recommandées. 

Si vous n’avez pas les droits d’administrateur Tenant, contactez votre administrateur Tenant pour effectuer les actions requises.

 

Erreurs courantes des canaux et étapes de remédiation

Canal Problème(s) typique(s) Résolution / Action
Exchange, Microsoft Teams
  • Échec de la connexion de l’utilisateur de gestion en raison des politiques d’accès conditionnel
  • Le mot de passe de l’utilisateur de gestion avancée a expiré
  • Vérifiez les journaux de connexion Microsoft Entra ID pour obtenir les détails d’erreur pour l’utilisateur de gestion. Si vous avez configuré le type de gestion avancée, vérifiez les connexions pour le compte nommé : 4ward365.admin@yourdomain.onmicrosoft.com
  • Si le problème provient de l’expiration de mot de passe de l’utilisateur de gestion avancée, ne le réinitialisez ou mettez pas à jour manuellement. Vérifiez s’il existe une politique d’accès conditionnel qui gère l’expiration et retirez l’utilisateur de cette politique. Ensuite, exécutez l’action de gestion « Mot de passe n’expire jamais » pour définir que le mot de passe du compte de service n’expire jamais directement depuis notre portail. Enfin, redémarrez la session de gestion.
  • Si une politique d’accès conditionnel bloque la connexion de l’utilisateur de gestion, retirez-le de toutes les politiques d’accès conditionnel susceptibles de bloquer l’accès. Vous pouvez utiliser l’analyse “what-if” pour vous aider.
Microsoft Graph
  • Le secret client de l’application Graph a expiré
  • Renouvelez le secret client en suivant les instructions dans Graph Management.
  • Mettez à jour le secret dans la configuration CoreView
SharePoint
  • Les erreurs dépendent des messages retournés
  • Contactez l’équipe support CoreView pour plus de détails concernant les erreurs du canal de gestion SharePoint.
Exchange On-Premises, Active Directory On-Premises
  • L’outil de diagnostic doit être exécuté
  • L’agent CoreView ou Docker n’est pas en cours d’exécution ; Health check obsolète
  • Lancez l’outil de diagnostic dans CoreView
  • Vérifiez le statut actif de l’agent de service Windows dans Paramètres organisation > Sur site
  • Redémarrez l’agent CoreView et Docker si nécessaire

Notes complémentaires

  • Codes d’erreur : lorsqu’ils sont disponibles, les codes d’erreur retournés par les services Microsoft peuvent fournir plus de contexte pour les étapes de résolution. Vous pouvez visualiser ces codes dans les journaux de connexion ou via des outils de diagnostic avancés.
  • Conseil pour les opérateurs : si vous n’êtes pas administrateur Tenant, transmettez l’erreur et cet article à votre administrateur. Il pourra examiner les journaux des connexions et les politiques d’accès conditionnel, ou mettre à jour les secrets des applications si besoin.
  • Pour plus de détails sur les erreurs contextuelles : nous travaillons à afficher des messages d’erreur ciblés dans l’interface à l’avenir. En attendant, utilisez cet article comme guide de dépannage.

Vous avez encore besoin d’aide ?

Si vous rencontrez encore des problèmes après avoir suivi les étapes ci-dessus, veuillez contacter le support CoreView ou consulter votre administrateur informatique.

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