Vue d’ensemble
Cet article fournit des conseils pour résoudre les problèmes courants lorsque les canaux de session de gestion affichent un statut d’erreur dans l’application. Ces canaux connectent CoreView aux services Microsoft 365 pour les tâches de gestion. Lorsqu’un canal est en erreur, utilisez le tableau ci-dessous pour identifier le problème et les étapes de remédiation recommandées.
Si vous n’avez pas les droits d’administrateur Tenant, contactez votre administrateur tenant pour effectuer les actions requises.
Erreurs courantes des canaux et étapes de remédiation
| Canal | Problème(s) typique(s) | Résolution / Action |
|---|---|---|
| Exchange, Microsoft Teams |
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| Microsoft Graph |
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| SharePoint |
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| Exchange On-Premises, Active Directory On-Premises |
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Notes supplémentaires
- Codes d’erreur : quand ils sont disponibles, les codes d’erreur retournés par les services Microsoft peuvent fournir plus de contexte pour les étapes de résolution. Vous pouvez consulter ces codes dans les journaux de connexion ou dans les outils de diagnostic avancés.
- Conseil pour les opérateurs : si vous n’êtes pas administrateur Tenant, transmettez l’erreur et cet article à votre administrateur. Celui-ci pourra examiner les journaux de connexion et les politiques d’accès conditionnel, ou mettre à jour les secrets d’application si nécessaire.
- Pour des erreurs plus contextuelles : nous travaillons à afficher des messages d’erreur ciblés dans l’interface de l’application à l’avenir. Pour l’instant, utilisez cet article comme guide de dépannage.
- *Vérifier les détails de connexion : pour identifier les problèmes pouvant empêcher la connexion d’un utilisateur, accédez à la page des événements de connexion dans le Microsoft Entra admin center. Sélectionnez un événement de connexion échoué pour afficher plus d’informations. Dans l’onglet « Accès conditionnel », vous pouvez voir les paramètres « Security defaults » listés. La désactivation de ce paramètre peut permettre de réactiver la session de gestion dans CoreView. Pour un mode d’emploi détaillé sur la désactivation des security defaults, veuillez consulter la documentation Microsoft Learn.
Vous avez encore besoin d’aide ?
Si vous continuez à rencontrer des problèmes après avoir suivi les étapes ci-dessus, veuillez contacter le support CoreView ou consulter votre administrateur informatique.