Notre approche du retour d’expérience produit
Chez CoreView, nous prenons le retour d’expérience produit très au sérieux.
Nous pensons qu’écouter nos clients, membres d’équipe et prospects – prendre en compte leurs idées et intégrer leurs retours dans les projets sur lesquels nous choisissons d’investir – est la meilleure façon d’améliorer notre produit.
Vos retours nous aident à identifier les fonctionnalités, idées, problèmes et opportunités les plus importants pour que vous puissiez tirer le meilleur parti de notre produit de façon optimale.
Comment soumettre vos retours d’expérience produit à CoreView
Soumettre vos retours est simple et rapide !
Vous pouvez soumettre un retour d’expérience directement dans l’application via le Centre de Ressources de CoreVoice.
Centre de Ressources -> CoreVoice
Étape 1 : Ouvrez la fenêtre du Centre de Ressources et sélectionnez « CoreVoice »
Étape 2 : Cliquez sur « Faire une suggestion »
Étape 3.1 : Soumettre ou voter pour une demande
Commencez à saisir votre problème ou votre demande. Si une demande similaire existe déjà, le système l’affichera. Cliquez simplement sur « Je veux ceci » pour voter pour cette demande.
Étape 3.2 : Ouvrir dans le portail
Vous pouvez aussi cliquer sur « Ouvrir dans le portail »
Étape 4 : Soumettre votre retour directement dans le portail CoreVoice
Si une demande est ambiguë, nous contacterons l’opérateur par e-mail pour clarification. Sans réponse, l’élément CoreVoice sera supprimé. Les opérateurs doivent s’assurer que leur compte est lié à une adresse e-mail valide. Les problèmes d’adresse courants incluent :
- Champ laissé vide
- Suffixe non valide (ex. @nomdentreprise.global)
- Contient «onmicrosoft»
- Les adresses e-mail contenant «admin» ou «adm» ne reçoivent souvent pas les e-mails.
Merci de bien mettre à jour votre compte avec une adresse e-mail valide. Vous pouvez la vérifier et la mettre à jour dans « Mon profil ». Cette mise à jour ne changera pas votre identifiant de connexion ; elle sera utilisée uniquement pour la communication.
Que devient votre retour d’expérience produit ?
Toute demande nouvellement soumise est placée au statut « Ouvert au vote » le temps de réunir des informations et de permettre aux autres clients de voter pour la demande. Parfois, une demande peut être reformulée pour plus de clarté, de cohérence et d’applicabilité. Notre objectif est d’encourager les clients à voter sur les idées des autres afin de faire remonter les propositions les plus importantes.
Tous les mois, le product management CoreView passe en revue la roadmap produit à court et long terme, y compris les priorités les plus élevées des clients. Ce groupe discute et évalue la façon dont les premières demandes s’alignent avec la stratégie produit et d’entreprise.
Lorsque nous révisons et priorisons les demandes, le statut sera mis à jour dans Pendo. Quand CoreView décide de développer une fonctionnalité ou d’apporter une amélioration, l’équipe Produit travaille avec l’équipe technique pour estimer l’effort de développement.
- Quand la phase de définition des besoins et de design commence, le statut passe de « Ouvert au vote » à « Planifié ».
- Lorsque l’équipe de développement débute le travail sur la demande, le statut passe de « Planifié » à « En développement ». L’estimation de livraison dépendra de la complexité de la demande.
- Lorsque le développement est terminé et l’amélioration livrée, le statut passe de « En développement » à « Publié ». Les votants et abonnés recevront alors une notification par e-mail concernant leur demande.
CoreView encourage l’engagement en ajoutant des commentaires ou des images pour appuyer vos idées. Attention : si vous contactez directement les équipes Support ou Technical Account Manager (TAM) CoreView, elles pourront rechercher une idée et partager son statut, mais sans fournir d’information complémentaire ni d’estimation de disponibilité.
FAQ
Combien de temps après la soumission ma demande sera-t-elle examinée ?
Les demandes nouvellement soumises sont examinées très fréquemment dans la semaine par les administrateurs. Lors de la soumission d’une idée, vérifiez qu’elle n’existe pas déjà. Rédigez des idées claires et concises pour que d’autres puissent voter dessus et les prioriser. Si vous avez plusieurs idées, veuillez les soumettre séparément.
Je suis très actif dans la soumission de mes idées. Comment être sûr qu’elles sont comprises et correctement priorisées ?
Pensez à hiérarchiser vous-même vos demandes pour indiquer clairement celles qui sont les plus importantes pour vous. CoreView consultera les votants lors de la collecte de la Voix du Client pour définir les cas d’usage et affiner la conception.
Ma demande est « En développement ». Quand sera-t-elle publiée ?
CoreView effectue des livraisons produits toutes les deux semaines. À chaque publication, CoreVoice est mis à jour pour refléter les idées réalisées et les avancées sur les demandes Planifiées ou En développement du sprint en cours. Nous conseillons de consulter le portail chaque semaine pour les dernières nouveautés. L’estimation de disponibilité dépendra de la complexité de la demande.
Ma demande a été refusée. Qu’est-ce que cela signifie ?
Nous apprécions chaque nouvelle proposition. Si une demande est « Refusée », une explication vous sera fournie ainsi que toute solution de contournement qui pourrait déjà répondre au besoin.
J’ai soumis de nombreuses idées dans UserVoice. Ont-elles toutes été transférées vers CoreVoice ?
Merci pour votre implication continue dans le retour d’expérience. Pendant la transition vers CoreVoice, les demandes existantes ont été étudiées pour la migration. Les idées similaires de UserVoice ont été regroupées, les besoins clarifiés, et celles qui ont reçu des votes ont été migrées vers CoreVoice. Les idées manquant de détails ou très personnalisées, sans votes, ont été archivées. Le nouveau processus CoreVoice garantit des demandes mieux définies, claires et facilement votables. Nous avons hâte de découvrir vos nouvelles idées !
Pourquoi je ne vois pas CoreVoice dans le centre de ressources ? Qui peut accéder à CoreVoice ?
L’accès à CoreVoice est géré par votre administrateur tenant. Il n’est visible que pour les opérateurs disposant du rôle d’Administrateur de tenant ou de CoreVoice.
Merci pour vos retours, votre compréhension et votre soutien pour construire ensemble les meilleurs produits possibles !