CoreView propose plusieurs canaux de support pour différents types de demandes. Choisir le bon permet d’orienter le dossier correctement et peut améliorer le traitement de la réponse selon l’urgence et la complexité.
Canaux de support disponibles
| Canal | Le plus adapté pour | Comment y accéder |
|---|---|---|
| Formulaire de support | Tous les problèmes techniques, en particulier lorsque la priorité et les détails du dossier doivent être précisés. Pour plus d’informations, consultez le guide Comment ouvrir un ticket de support. | support.coreview.com |
| Chat en direct | Les questions rapides qui nécessitent une aide immédiate. | Sélectionnez “Support Chat” dans le Centre de ressources. |
| Les demandes détaillées qui ne nécessitent pas de traitement urgent. | support@coreview.com | |
| Téléphone / ligne directe | Les clients disposant de packages de support dédiés tels que Gold ou Platinum. | Utilisez les coordonnées fournies dans le contrat de support. |