Si vous avez besoin de l'aide du support CoreView, vous pouvez soumettre une demande de support via le portail de support CoreView. Cet article explique comment créer un nouveau ticket de support, consulter vos demandes existantes, ajouter des informations à une demande ouverte et marquer une demande comme résolue.
Ouvrir un ticket de support
- Accédez à support.coreview.com .
- Connectez-vous à l'aide de vos identifiants CoreView.
- Remplissez le formulaire Soumettre une demande.
- Lorsque vous remplissez le formulaire, fournissez autant de détails que possible sur le problème que vous rencontrez. Cela peut inclure l'utilisateur concerné, le tenant, la charge de travail, les messages d'erreur, les captures d'écran et les étapes que vous avez déjà effectuées.
- Veillez à fournir à CoreView l'autorisation d'effectuer les analyses et le dépannage nécessaires. Cela aide l'équipe de support à examiner votre demande plus efficacement.
- Une fois le formulaire rempli, cliquez sur “Soumettre”.
- Après avoir soumis le formulaire, vous pourrez voir un aperçu de votre ticket de support.
Consulter vos demandes
Pour consulter toutes vos demandes soumises :
- Cliquez sur votre nom de profil dans l'angle supérieur droit du portail de support.
- Sélectionnez “Mes demandes”.
- Depuis la page Mes demandes, vous pouvez consulter vos demandes de support ouvertes et précédentes.
Ajouter des informations à une demande ouverte
Si vous devez fournir des détails supplémentaires pour une demande de support ouverte :
- Accédez à “Mes demandes”.
- Cliquez sur le titre de la demande que vous souhaitez mettre à jour.
- Cliquez sur “Ajouter à la conversation”.
- Saisissez les informations supplémentaires que vous souhaitez fournir.
- Cliquez sur “Soumettre”.
Marquer une demande comme résolue
Si votre problème a été résolu, vous pouvez fermer la demande directement depuis le portail de support.
- Accédez à “Mes demandes”.
- Ouvrez la demande que vous souhaitez fermer.
- Cliquez sur “Marquer comme résolue”.
Le fait de marquer une demande comme résolue fermera le ticket de support.